Без телефона как без рук – так теперь говорят в современном мире. В смартфоне у нас все: работа, семья, хобби, спорт, планы и задачи. В телефоне – жизнь. Это реальность. И каждому из нас хочется оставаться в этой реальности, то есть быть на связи. И связь эту нам предоставляют мобильные операторы. Но вопрос – какую?Мы все знаем известные бренды, доверяем им или привыкаем. Но выбор всегда за нами. То есть нам нужна надежность и уверенность, что мы из цифровой реальности не выпадем.
Операторы идут нам на встречу: меняют наполнение тарифов, улучшают условия, предлагают дополнительные функции.
Так делают все! Но, насколько открыты нам операторы сотовой связи? Готовы ли они выходить на прямой контакт со своими абонентами, то есть с нами? Или только красивые голоса «железных леди» - голосовых помощников – нам в помощь?
А вот и нет. Есть компании, руководители которых не боятся говорить открыто и отвечать на самые неудобные вопросы.
Год активного развития
На днях один из российских федеральных операторов, который год назад провел ребрендинг, собрал журналистов в уютном зале в центре Краснодара. Говорили честно.
Еще в сентябре прошлого года Т2 провела масштабный ребрендинг и представила новую платформу – это стало уникальным событием в мире российского телеком-рынка. Изменилось произошли масштабные – от имени и стиля до философии, которая объединила честные условия, технологичность и ориентир на стиль жизни клиента.
Два года ушло на подготовку к реализации проекта на территории Краснодарского края. За это время было установлено 7 тысяч новых базовых станций, площадь покрытия сети увеличилась на 5 тысяч квадратных километров. Представляете? Инвестиции в техническую инфраструктуру составили 4 миллиарда рублей. Сегодня услуги связи Т2 доступны 99% населения Кубани.
– Краснодарский край – стратегически важный регион для Т2. К ребрендингу мы готовились заблаговременно, чтобы он отразил не только визуальное обновление бренда, но и эволюцию нашей философии в части создания уникального клиентского опыта, а также надежной, современной и технологичной сети. Инвестиции в инфраструктуру, запуск нестандартных продуктов и сотрудничество с ключевыми партнерами создали фундамент, на котором строится новый уровень «других правил» в Краснодарском крае. Все это подтверждает нашу цель – устанавливать высочайшие стандарты цифрового опыта и предоставлять клиентам первоклассный сервис, – сказал на встрече директор макрорегиона «Юг» Т2 Константин Мотлях.
Стратегические партнеры: от частных до масштабных
Конечно, в первую очередь, мобильный оператор заботится о людях. А люди есть везде: дома, на работе, на стадионе и в транспорте.
Компания, например, уделила особое внимание техническому развитию в Сочи. Теперь здесь везде, включая побережье, горный кластер и ключевые тоннельные комплексы, присутствует высокоскоростной мобильный интернет и уверенная голосовая связь.
Не обошла и модернизация стороной и краевую столицу. На домашнем стадионе футбольного клуба «Краснодар» оператором обеспечено indoor-покрытие. Сеть усилена и в любимом месте прогулок жителей и гостей Краснодара – в одноименном парке.
А еще – в аэропорту «Пашковский», рядом с авто- и железнодорожным вокзалами.
– Мы ставили себе цель, чтобы жители и гости Краснодарского края почувствовали новый эволюционный виток, в первую очередь, через растущие показатели восприятия качества связи и покрытия сети. И у нас получилось это сделать. Мы обеспечили стабильную работу сети на всей территории региона – начиная от прибрежной зоны с популярными курортами и заканчивая небольшими населенными пунктами. Такой результат еще раз доказывает, что наш ребрендинг привел к реальным изменениям в инфраструктуре, – рассказала директор краснодарского филиала Т2 Елена Яковлева.
Другие правила. Новый уровень
Шаговая доступность – подключиться можно где угодно и как удобно, уникальные продуктовые решения, маркет для продажи, обмен минут, заморозка цены, возможность делиться гигабайтами, вечный номер.
Перечислять можно очень долго то, что предлагает нам оператор. И это, мы уверены, не предел.
- Наряду с технологиями и сервисом мы развиваем то, что делает отношения с клиентами по-настоящему крепкими. Это честность, выраженная в прозрачных условиях. У нас действует принцип «честной внутрисети»: минуты из пакета не расходуются внутри сети T2. Честные тарифы позволяют пользоваться оплаченными минутами и гигабайтами даже при отрицательном балансе. Кроме того, мы обеспечиваем заморозку цены, чтобы исключить неожиданные изменения тарифа, а остатки минут и интернета сохраняем навсегда при своевременной оплате. Абоненты защищены от случайных подключений – скрытые подписки не активируются без подтверждения. И наконец, у нас есть «вечный номер», который навсегда останется с вами и не перейдет к новому владельцу, пока абонент не откажется от него сам. Это очень важно в мире, где номер телефона по сути выполняет роль идентификатора, ключа к соцсетям, онлайн-банкингу и мессенджерам, – резюмировал Константин Мотлях.
Выбор всегда остается за абонентами – за нами. Но если и делать выбор, то честный, в первую очередь, для самого себя. А дело оператора – оставаться честным с нами. Признаемся, что далеко не все на такое способны. Разве не так?
